Amar Ujala: бизнес по удержанию

Источник: 

СППИ ГИПП
Amar Ujala: бизнес по удержанию

Изображение: WAN-IFRA

На сайте индийской газеты Amar Ujala размещается огромное количество контента. При этом там нет жесткого пэйвола. В компании активно используют искусственный интеллект, чтобы помочь привлечь как можно больше пользователей и увеличить число платных подписчиков.

Директор по продукту Amar Ujala Digital Викас Шекхават утверждает, что ежедневно на сайте издания публикуется порядка 2500 материалов. «В последние годы наша главная задача заключалась в том, чтобы распределить этот внушительный объем контента между миллионами пользователей нашего сайта, – говорит он. – У каждого читателя свой график, свои предпочтения и ожидания от нашего бренда. Поэтому мы столкнулись с проблемой снижения вовлеченности аудитории».

План менеджеров Amar Ujala состоял в усилении персонализации для повышения вовлеченности, и это была ключевая причина, по которой они внедрили искусственный интеллект во всех подразделениях компании.

«Вы не сможете наладить конструктивную связь со своей аудиторией, пока ваш продукт не будет полностью персонализирован для конечного пользователя. Это должна быть индивидуальная персонализация», – считает Шекхават.

По его словам, сложность заключается не только в том, что у всех пользователей разные интересы, но и в том, что их потребности и ожидания также меняются со временем: «Причем это происходит стремительно. Картина может измениться буквально за считаные месяцы. Становится практически невозможно поддерживать заинтересованность читателей и заставлять их возвращаться на платформу».

Для экономии времени

Чтобы решить эту проблему, в компании приступили к экспериментам с искусственным интеллектом, сформулировав при этом несколько основных задач, выполнение которых поможет им понять, движутся ли они в правильном направлении. Первая из них – увеличение количества платных цифровых подписчиков.

 «На самом деле у нас немного платных подписчиков, но мы хотим развивать это направление. Подписка – это скорее бизнес по удержанию старых читателей, а не по приобретению новых. Наши данные показывают, что если вы сможете привлечь пользователей, приучить их возвращаться к вам снова и снова, то, так или иначе, они останутся с вами», – говорит Шекхават.

«Нам нужно знать о них как можно больше, – продолжает он. – О тех, кто заходит на наш сайт регулярно, у нас достаточно информации, но о тех, кто приходит к нам впервые, мы не знаем ничего».

В компании фиксируют местоположение пользователя во время регистрации, какие устройства и браузеры он использует. Они разделяют своих пользователей на сегменты, с которыми работают по-разному. «Одной группе мы чаще показываем рекламу, другой группе – больше материалов, закрытых пэйволом, третьей группе – приглашение зарегистрироваться и т. д.», – поясняет Шекхават.

Как и во многих других СМИ, редакция Amar Ujala применяет ИИ-инструменты. В основном, это касается видео. «Мы не хотим использовать искусственный интеллект для создания контента с нуля. Мы хотим облегчить работу наших журналистов и редакторов, экономя их время. Например, когда мы монтируем видеоролик, нам может потребоваться добавить к нему инфографику или карту. Вручную это делать придется очень долго. И здесь искусственный интеллект – лучший выбор», – рассказывает Шекхават.

Только актуальный контент

В Amar Ujala внимательно относятся к «сроку годности» контента. На сайте настроены фильтры, предназначенные для удаления материалов, потерявших свою актуальность.

«Самый очевидный пример – трансляция спортивных соревнований и комментарии к ним. Как только матч заканчивается, ценность этого материала пропадает. А вот аналитика, посвященная ему, будет еще востребована пару дней», – говорит Шекхават.

«Срок годности» новостной публикации также очень важен. Чтобы помочь определить этот срок, в Amar Ujala предоставили журналистам возможность указывать предполагаемый период, в течение которого материал будет интересен аудитории, во внутренней CMS.

По словам Шекхавата, их подход к персонализации контента не ограничивается домашней страницей – навигация по сайту также персонализирована: «И это дает свои плоды. Теперь 50% пользователей, впервые посетивших наш сайт, возвращается».

Кроме того, количество платных цифровых подписчиков удвоилось, хотя оно все еще довольно невелико. «Подписка очень важна для нас, – подчеркивает Шекхават. – В ближайшем будущем нам придется приложить немало усилий, чтобы увеличить число подписчиков. Мы собираемся запустить обширную рекламную кампанию, на которую очень рассчитываем. Отделы продаж, маркетинга и обработки данных также активно занимаются этим вопросом».

Брайан Везелинг, старший редактор WAN-IFRA

Материал опубликован в ноябрьском номере журнала «Стратегия и практика издательского бизнеса» 

Все материалы свежего номера читайте здесь (скачать pdf)